Livraisons et retours

  • Les colis sont envoyés dans les trois jours ouvrés suivant la réception du paiement. Ils sont envoyé par la Poste et disposent d'un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis jusqu'à réception. Les frais de livraisons sont calculés en fonction du poids. Je suis en congé le vendredi et le samedi.
  • Vos achats sont envoyés bien protégés dans du papier bulle 100% recyclables, en amidon de maïs. 
  • Vous avez 14 jours pour retourner une commande après l’avoir reçue, en me contactant à info@totemturquoiseau.com avant de procéder au retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Vous êtes responsable de tout dommage éventuel subis par l’article lors du retour. Par conséquent, je vous recommande fortement de renvoyer les produits correctement empaquetés, en bon état et dans la boîte et l’emballage d’origine.
  • Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) pour éviter tout frais de douane. Je ne pourrais pas être tenue responsable de tout frais de douane appliqué au colis.
  • Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
  • Si le produit ou l’emballage est usé ou endommagé, je me réserve le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement du produit.
  • La boutique n'est pas tenue responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis par la Poste.
  • Les livraisons pays hors UE, des frais de douane peuvent être appliqués, ils sont à la charge du client.
  • Selon la méthode de livraison choisie, il peut vous être demandé de vous rendre sur un lieu de livraison précis pour récupérer la commande. Vous devrez vous y présenter dans les délais indiqués dans l’avis de livraison. Si vous ne récupérez pas la livraison dans les temps, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et la commande peut m'être renvoyée à vos frais. Je me réserve le droit d’annuler la commande si la livraison n’est pas récupérée dans les temps.
  • Les retours sur les produits faisant l'objet d'une personnalisation ou les produits détériorés ou déballés ne sont pas acceptés.
  • Je ne rembourse plus les frais de port doublons si plusieurs commandes sont passées avec le même compte client.

C’est tout ! Bonne visite sur la boutique !