Livraisons et retours

  • Les colis sont envoyés dans les quatre jours ouvrés suivant la réception du paiement. Ils sont envoyé par la Poste ou Mondial Relay selon votre choix, et disposent d'un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis jusqu'à réception. Les frais de livraisons sont calculés en fonction du poids.
  • Vos achats sont envoyés bien protégés dans du papier bulle 100% recyclables, en amidon de maïs ; ou bien dans l'emballage d'origine récupéré.
  • Vous avez 14 jours pour retourner une commande après l’avoir reçue, en me contactant à contact@totemturquoiseau.com pour procéder au retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Vous êtes responsable de tout dommage éventuel subis par l’article lors du retour. Par conséquent, je vous recommande fortement de renvoyer les produits correctement empaquetés, en bon état et dans la boîte et l’emballage d’origine.
  • Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) pour éviter tout frais de douane. Je ne pourrais pas être tenue responsable de tout frais de douane appliqué au colis.
  • Les retours sur les produits faisant l'objet d'une personnalisation ou les produits détériorés ou déballé ne sont pas acceptés. Si le produit ou l’emballage est usé ou endommagé, je me réserve le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement du produit.
  • La boutique n'est pas responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis par la Poste.
  • N'indiquez pas l'adresse d'un point relay si vous avez choisi d'être livré par la Poste. Sélectionner directement le point relay souhaité avant la confirmation de commande parmi la liste existante.

Commandes

  • Les achats sont envoyés dans les 4 jours suivants la commande en ligne. Tout délais supplémentaires est notifié dans la bannière en haut du site (vacances, etc.)
  • Si le paiement par virement bancaire n'est pas effectué dans les 7 jours suivant la commande, la commande est annulée.
  • Je peux annuler une commande en cas de rupture de stock concernant les produits commandés. Je rembourse alors tout montant payé et vous informons de l’existence de produits équivalents si ces derniers sont disponibles. Dans ces cas, je vous contacte toujours par mail.
  • Lorsque vous recevez une confirmation de commande de ma part, cela signifie que votre commande a été acceptée et qu’un contrat d’achat a été réalisé. Je vous recommande de conserver la confirmation de commande pour tout contact à venir avec moi.
  • Jusqu’à réception de cette confirmation de notre part, vous avez la possibilité d’annuler votre commande. Dans cette éventualité, je rembourse tout paiement effectué par vous ou votre société de carte de paiement ou de crédit.
  • Les produits commandés demeurent ma propriété et ne sont pas expédiés jusqu’à ce que j'ai reçu le paiement complet correspondant à leur vente.

Informations client

  • Vous êtes responsable de l’exactitude des données personnelles que vous me fournissez. En cas d'erreur d'adresse, vous devez me régler à nouveau les frais de port si vous souhaitez un retour ; vous êtes responsable des erreurs dans votre commande, et une fois que celle-ci est passée, il n'y a plus de changements possibles après sa préparation.

Droits de propriété intellectuelle

  • Le site Web, son contenu et son design sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle et au marketing et m'appartiennent. Cela signifie que les marques, les noms d’entreprises, les noms de produits, les images et les graphismes, la conception du site, les vidéos, sa mise en page et les informations sur les produits, services et d’autres contenus ne doivent pas être copiés ou utilisés sans mon autorisation écrite préalable.

C’est tout ! Bonne visite sur la boutique !